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包头市肿瘤医院继续深入开展“三好一满意”活动

公告信息

包头市肿瘤医院继续深入开展“三好一满意”活动

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  为了推进公立医院改革、改进工作作风、提高服务质量,我院根据市卫生局的统一部署和要求,积极行动,统筹安排,继续深入扎实地开展“三好一满意”活动。

  一、健全组织机构,落实责任 我院领导班子高度重视,为切实加强组织领导和统筹协调,并结合我院的实际情况,制定了《包头市肿瘤医院2012年“三好一满意”活动实施方案》,并成立了以郭院长为组长,巴院长和纳院长为副组长的活动领导小组,负责组织指挥活动,领导小组下设办公室、信息宣传组、督导检查组。明确各自职责,狠抓活动落实,强化宣传教育,突出提升医疗服务水平,增强医疗质量安全,形成了人人参与,齐抓共管的良好局面,确保了事事有人管,件件有落实,活动有效果的目标要求。

  二、全面动员,精心部署 利用电子屏滚动播放开展“三好一满意”活动的主要内容,并将我院制定的实施方案下发到各科室,让全院干部职工充分认识开展此项活动的重要意义、指导思想、工作目标及需要解决的四个方面问题,做到人人知晓,个个参与。按照“三好一满意”活动要求,我院从服务好、医德好、质量好、群众满意四个方面入手,合理安排人员、调整工作重点,提高临床技术水平、改进服务质量、改善服务态度,保证医疗安全,力求患者满意。

  三、提升医疗质量,确保医疗安全

  1、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。我院始终坚持“以病人为中心”的服务理念,积极推进改善医疗服务的各项措施,优化门诊环境和服务流程,实行“先诊疗后结算”的模式,24小时办理出入院手续,积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,严禁生、冷、硬、顶、推现象,增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力为患者提供方便快捷的服务。

  2、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。我院始终以医疗质量为核心,严格落实核心制度、《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训,促进医疗质量进一步提高,保障医疗安全。切实加强医疗技术临床应用管理,建立了严格的医疗技术准入和管理制度,保证医疗质量安全和患者权益。

  3、继续加强医德医风教育,大力弘扬卫生技术人员高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。我院积极开展医德医风教育活动,健全和落实医德考评制度,坚持廉洁行医,在医院设置投诉意见箱,充分利用群众举报等有效线索手段,对科室医务人员收受和变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处,充分发挥惩治的警示和震慑作用,促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。

  4、群众满意:继续深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。“群众满意”是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。通过对门诊及住院病人现场调查和出院患者的随访,密切关注患者感受,听取患者意见,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。通过深入开展医疗卫生职业精神大讨论活动,进一步体现我院的医疗卫生职业精神,提升我院的精神文明创建水平,巩固自治区文明单位的建设成果,加快精神文明建设的步伐。

  总之,通过开展“三好一满意”活动,使我院医德医风在原有的基础上又明显提升一个新台阶,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使 “三好一满意”落到实处,让群众得到实惠。