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创建新农合文明服务示范窗口---我们时刻准备着

公告信息

创建新农合文明服务示范窗口---我们时刻准备着

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  为进一步提升新农合服务水平,创建文明服务环境,市卫生局决定在全市各新农合经办机构和各定点医疗机构广泛开展创建新农合文明服务示范窗口评选活动。为了做好此项工作,我院特成立了以院长为组长的文明服务示范窗口领导小组,并做了大量工作。

  在此活动中,我院一直都坚持以科学发展观为指导,以提升新农合服务水平,创建文明服务环境为目标,以“文明服务、满意新农合”为主题。我院主要从以下三方面准备:

  一、组织管理

  1、邀请包头市新农合领导来我院进行主题演讲,强化了我院全体医护人员对新农合专业知识的学习与应用。

  2、定期对相关科室进行业务培训、考核。

  3、把新农合的重要规章制度公示上墙并及时更新。

  4、积极配合开展新农合支付方式改革。

  二、服务管理

  1、工作人员使用文明用语、待人热情、有问必答、百问不厌。

  2、工作人员着装统一、整洁、得体、规范,佩戴胸卡挂牌上岗。

  3、设立便民设施,有便民角(纸笔、开水、老花镜、填表范本等)。

  4、档案资料完整齐全,摆放有序,规范管理,有专人负责,以便随时调阅。

  5、尽量缩短病人等待报销的时间,每笔出院补偿结算不超过半小时。

  6、在醒目处设置了意见箱和意见本,并公布了投诉电话。

  7、审核严格,严禁以各种形式套骗新农合基金。

  三、社会评价

  1、让参合患者或家属填写新农合医疗调查问卷,满意率达到了90%以上。

  2、向院报投稿,宣传报道新农合服务正面典型题材,展现新农合服务良好的社会形象。

  在院领导的领导和大力支持下,在全院医务人员的通力协作下,我们有信心成为新农合文明服务示范窗口。