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夯实优质护理服务 打造专科护理品牌---包头市肿瘤医院护理创新发展纪实

护理服务

夯实优质护理服务 打造专科护理品牌---包头市肿瘤医院护理创新发展纪实

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  近几年,随着医改的步伐的逐步加快,包头市肿瘤医院紧随其后,依据医院的实际工作情况,大力改革护理工作模式,拓展优质护理服务内涵,以专科护理为切入点,将优质护理服务与肿瘤专科建设有机结合,有计划、有步骤的打造专科护理服务品牌。

  

 

  保障有力,开展特色护理推进优质护理服务工作

  为了顺利开展优质护理服务工作,把时间充分还给护士,把护士还给病人身边。医院想方设法采取多种措施,给予大力支持。落实药剂科全面启动静脉配液中心的工作,将静脉液体按时配制好送到各病房,新聘专职人员为临床各科室配送口服药;落实电子医嘱与输液治疗单、输液标签由临床药师审核电子打印,减少护士手工抄写时间并减少差错;落实后勤物资网上申领、送货上门;建立优质护理服务客服中心,由客服中心成员帮助临床各科转运病人、办理出入院手续,完成以前需护士出科完成的非护理工作;为临床护理工作提供强有力的保障。为了激励护理人员投入优质护理工作的积极性和主动性,提高护士待遇,保持护士原来待遇的基础上,增加合同护士的工资,增设工龄工资,调整临床护士的奖金待遇,全部实现同工同酬。

  

 

  “急患者所急,想患者所想”这是我们提高优质护理的基本指导思想。为了方便患者,全院统一制作各种温馨提示卡,提醒患者检查、卧床休息、明日手术等;制作预防跌倒、压疮,防止管道滑脱等警示标识随时提醒;加强特殊时段管理,对患者入院时、确诊前、手术前、手术后、康复期和出院前等各个环节加强管理,将优质护理服务做到病人的心坎里。护士动手制作护理用具,免费为病人提供软枕和肢垫,利于病人保持舒适体位。为术后患者发放“爱心宣教卡”,为出院患者发放“爱心回访卡”等提供延续服务,开展出院病人电话回访,解决患者出院回家后存在的问题。

  同时,化疗科开设“宁养护理”和“舒缓护理”,为晚期肿瘤患者提供心理疏导和临终关怀服务。头颈二病区开展“亲情微笑服务”;综合内科开展“糖尿病之家”活动,为糖尿病患者提供饮食、治疗、护理等康复指导。乳腺科开展“医患手牵手QQ群”、“健康教育大讲堂”等活动,促进病友之间交流,传播乳腺癌康复和保健知识。胸外科开展术前、术后病人集中宣教活动,增加病人参与健康管理和互相交流的积极性。通过这些活动的开展,将病人健康行为自觉化,主动参与到肿瘤治疗康复训练中,提高了患者战胜疾病的信心。

  重视专科护理业务发展,打造专科护理服务品牌

  近几年,医院选派护士长、护理骨干外出参加肿瘤化疗、疑难重症、伤口造口、癌痛护理、姑息、宁养、护理礼仪等培训和学习,成立相应的护理小组,延伸优质护理服务,带动肿瘤专科护理的发展。包头肿瘤医院的护理工作在多方面迅速提升的同时,也致力于全区护理工作的共同发展。我院是自治区卫生厅2008年首批确定的内蒙古自治区肿瘤专科护士培训基地,按照自治区卫计委和内蒙古护理学会的工作安排,已举办八期肿瘤专科护士培训,来自全区各盟市近两百名学员参加培训,全部取得合格证书。

  

 

  为了保证肿瘤患者的安全用药,我院率先在自治区成立静脉治疗小组,于2006年开展PICC置管技术,2013年成立PICC专科门诊,规范PICC的置管和维护。目前累计置管3600余例,同时我们医院多次举办PICC专科护理的培训班,并进行专业认证,逐步形成一支专业的静脉安全治疗团队,为患者的治疗和康复保驾护航。

  

 

  2012年我院胸部肿瘤内科被评为“卫生部癌痛规范化治疗示范病房”,“癌痛规范化治疗示范病房”和“宁养病房”在此基础上,逐步在全院推进“癌痛示范病房”,成立了癌痛护理小组,逐步在全院推广癌痛专科护理,创建无痛病区。

  长期和肿瘤患者打交道,肿瘤科的护士更需要一个强大的心理后盾来支持。2016年,我院举办了国家二级心理咨询师培训工作,共有57人通过全国考试取得心理咨询师证书。此举既为我们护理人注入一份心理营养,也使我们的患者受益良多。

  优质护理,成效显著,提高病人的满意度

  我院开展优质护理服务工作以来,通过全体医护人员的共同努力,取得了显著成效,护理质量全面改进,护士职业成就感显著提升,医患关系融洽,优质护理服务得到了来自病人、家属、社会、政府各方面的认可和肯定。患者满意度调查持续达99%以上。

  随着医改的不断深入,推进优质护理服务工作,探索专科护理的发展任重而道远,我们将继续坚持不懈的努力,为护理改革创新探索前行的道路。