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渴望被理解

护理服务

渴望被理解

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  我是临床一名普普通通的护士,在工作的五年中,有着很多不为人知的酸甜苦辣。每天从晨间护理、处理医嘱、病情评估、书写病历……慢慢的扬起工作之帆。

  

 

  时不时病房的灯坏了、厕所堵了、一会儿又要联系医技科室安排患者进行各种检查……一系列琐碎的事情伴随着整个工作的征程。好不容易到了中午,新进的患者少,咨询的人也回家了,以为可以稍微休息一下,喝口水,缓口气,但是输液患者的呼叫器却又此起彼伏起来,此刻又恨不得变成哪吒,拥有三头六臂,还可以踩着一对风火轮来往各个病房中;深夜里,当所有患者都进入了香甜的梦乡,我却还要打起十二分的精神,伴着深深浅浅的鼻鼾声穿梭于病床之间,为整个病区的患者保驾护航;经常下班回家后,还在想有什么事情忘了做了,有什么医嘱没有交代清楚……,可以说几乎所有的心思都给了患者。

  护理的工作就是再累再辛苦,我都能克服,但是最让我感到无奈、也是最心酸的就是患者的不理解。

  

 

  那天下午五点半左右,我推着紫外线车给一位患者进行病房消毒,患者血象低又有膀胱造瘘,最主要是病人卧床不能活动,于是我将食物放在床头柜里,将呼叫器放在患者的枕边,并告诉他有事可以随时呼叫我,遮挡好患者裸露在外的皮肤后,将一切都安置好,然后进行紫外线消毒,十分钟后,又再次询问患者有没有不舒服,得到否定回答后。我就打算坐下来歇一下,就在这时候患者家属冲进来,劈头盖脸的问;“你那是在干什么,看看给我们病人造成了多大的伤害?”一看家属那个怒不可遏的神情,我赶紧微笑的解释说:“由于病人免疫力低下,为了预防感染,病房现在正在消毒,会有臭氧产生,气味有点难闻,还有几分钟就消毒完毕了,麻烦家属在外面稍微等一下,不要进去,不要看灯光……”。我的话还没有说完,家属就又吼起来:“你说你是为了消毒,我看你是故意伤害病人,知不知道你这样对病人造成多大的伤害,走,跟我去找你们主任,找院长……。”我一看家属误会了,赶忙说:“叔,您先别着急,您听我说,咱们这个消毒是为了……”。哪知家属根本不听我的任何解释,直接抓住我的右手就往走廊里拽,吼的声音更大了,我本来还在解释的声音完完全全被他的怒吼声给覆盖了,“我们是来看病的,不是来受罪的,你看看给我们造成多大的伤害,有你这么当护士的吗?”伤害?这真的让人欲哭无泪啊,委屈感直接让我红了眼眶。

  这个家属震耳欲聋的吼声把病房里所有的病人几乎都叫了出来,护士长也赶紧出来解释说:“消毒是因为病人现在血象低,为了预防感染,我们这也是为了病人着想。”可是那位家属根本不听任何的解释,楞是拽着我的胳膊要去找科主任、找院长……

  虽然我知道我并没有做错,可是看到家属那暴跳如雷的模样,不知道是因为他冤枉了我,还是怕他恼羞成怒再做出更过分、更让人心惊的事来,当时的我心跳加速,眼泪就在眼眶中打转,嘴唇也抖得不能自已。这时好多病人及家属知道了整个事情的原委,一起帮忙拉住这位大发雷霆的家属,一起劝着…..这时候科主任和当值医生也都闻讯赶了过来,在办公室解释了近一个小时,家属终于作罢。当我回到护士办公室的时候,双腿仍是软的不停使唤。为什么我尽心尽力为患者着想,家属却连一句话都不肯听我解释呢?巨大的委屈感包围了我……

  第二天,当我硬着头皮去给这个患者输液的时候,心依旧在打着颤,心想:“今天不会再发生什么吧?我真的怕了…”当家属看到我不计前嫌再一次过来的时候,十分不好意思的一个劲给我道歉:“对不起啊,小姑娘,当时的脾气有些暴躁了,吓到你了吧……”。

  而我却是想着:也许是我的工作不够细致,家属没有理解,所以当时才不愿多听一句解释,才有了这个误会。想到这些,我就没了丝毫的抱怨,更加没有对患者不理不睬,而是主动上前,再一次的耐心解释了为什么要消毒的原因,并一再核实家属及患者是否明白。这样的举动导致在后期的治疗及护理中,患者更配合我的工作。

  当患者出院的时候,这位家属又一次跟我说:“你是一个非常负责任的好护士,而且为人非常热情,其实那次,我并不是不懂,而是因为病人那几天疼痛控制不好,脾气暴躁,导致我当时的心情也不好,所以我就没有耐心去听你们讲的话,而且当时也根本听不进去,后来看到你每次就和什么也没有发生过一样,每次还要那么耐心的讲解,想想我真的不应该那样对你,感觉特别不好意思。”原来是这样,我的心再一次被伤害了,您的情绪需要一个发泄点,但是让我这样一名无辜的护士承受这样的无妄之灾,您觉得合适吗?……

  

 

  在护理工作中总有这样或那样让人无奈、让人痛心的事情,可是作为医护人员的我们,只是希望得到更多的家属及患者的理解,有你们的理解我们才会更加有动力,我们医患配合才能更加顺畅,而患者才会得到更好的服务。只要人人都能给予一点理解,人际关系将会更加和睦,护理纠纷将会逐步减少,生活也将变得更加温馨。