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包头市肿瘤医院“贴心服务”让患者宾至如归

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包头市肿瘤医院“贴心服务”让患者宾至如归

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  “您好,请问您喝水吗?”一张笑脸,一声问候,让爱在医患间传递,让心倍感温暖。在包头市肿瘤医院门诊大厅,您随处可见这样的情景。

  包头市肿瘤医院是内蒙古自治区唯一的一所三级肿瘤医院,多年来,在强化医院硬实力的同时,更重视优化提升软实力。医院将患者的感受作为衡量服务质量的唯一标准,真正把人性化医疗服务有效融入到医疗流程之中,用“感动式服务”温暖每一位患者的心,使每一位患者有宾至如归的感觉。

  为提高服务形象和服务质量,包头市肿瘤医院推出多项贴心服务。如就诊大厅配备纯净水,一次性口杯、轮椅、拐杖等,在就诊高峰期,导医会手推服务车为就诊患者送上一杯热水,并询问是否需要帮助;导医们随时观察就诊人流动态,主动搀扶年老体弱的患者,对危重、行动不便的患者实行协助办理挂号、取药、出入院等全程导诊;导医台设有便民箱,内装纸巾、老花镜、针线盒、扣子、剪刀、雨伞、创口贴、中性笔、便民贴等24件便民物品,免费为患者提供服务;全体医务人员实行挂牌上岗,改被动服务为主动服务,做到“来有迎声、问有答声、去有送声”等三声服务;为加强健康教育,各病区设立健康教育宣传栏,结合病区和季节性发病特点,进行疾病防治宣传;在门诊、住院部醒目地点设立意见箱,公布投诉电话,增加医疗透明度,将所有医疗行为置于群众监督之下。