夯实优质护理服务 打造专科护理品牌---包头市肿瘤医院护理创新发展纪实
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近几年，随着医改的步伐的逐步加快，包头市肿瘤医院紧随其后，依据医院的实际工作情况，大力改革护理工作模式，拓展优质护理服务内涵，以专科护理为切入点，将优质护理服务与肿瘤专科建设有机结合，有计划、有步骤的打造专科护理服务品牌。
保障有力，开展特色护理推进优质护理服务工作
为了顺利开展优质护理服务工作，把时间充分还给护士，把护士还给病人身边。医院想方设法采取多种措施，给予大力支持。落实药剂科全面启动静脉配液中心的工作，将静脉液体按时配制好送到各病房，新聘专职人员为临床各科室配送口服药;落实电子医嘱与输液治疗单、输液标签由临床药师审核电子打印，减少护士手工抄写时间并减少差错;落实后勤物资网上申领、送货上门;建立优质护理服务客服中心，由客服中心成员帮助临床各科转运病人、办理出入院手续，完成以前需护士出科完成的非护理工作;为临床护理工作提供强有力的保障。为了激励护理人员投入优质护理工作的积极性和主动性，提高护士待遇，保持护士原来待遇的基础上，增加合同护士的工资，增设工龄工资，调整临床护士的奖金待遇，全部实现同工同酬。
“急患者所急，想患者所想”这是我们提高优质护理的基本指导思想。为了方便患者，全院统一制作各种温馨提示卡，提醒患者检查、卧床休息、明日手术等;制作预防跌倒、压疮，防止管道滑脱等警示标识随时提醒;加强特殊时段管理，对患者入院时、确诊前、手术前、手术后、康复期和出院前等各个环节加强管理，将优质护理服务做到病人的心坎里。护士动手制作护理用具，免费为病人提供软枕和肢垫，利于病人保持舒适体位。为术后患者发放“爱心宣教卡”，为出院患者发放“爱心回访卡”等提供延续服务，开展出院病人电话回访，解决患者出院回家后存在的问题。
同时，化疗科开设“宁养护理”和“舒缓护理”，为晚期肿瘤患者提供心理疏导和临终关怀服务。头颈二病区开展“亲情微笑服务”;综合内科开展“糖尿病之家”活动，为糖尿病患者提供饮食、治疗、护理等康复指导。乳腺科开展“医患手牵手QQ群”、“健康教育大讲堂”等活动，促进病友之间交流，传播乳腺癌康复和保健知识。胸外科开展术前、术后病人集中宣教活动，增加病人参与健康管理和互相交流的积极性。通过这些活动的开展，将病人健康行为自觉化，主动参与到肿瘤治疗康复训练中，提高了患者战胜疾病的信心。
重视专科护理业务发展，打造专科护理服务品牌
近几年，医院选派护士长、护理骨干外出参加肿瘤化疗、疑难重症、伤口造口、癌痛护理、姑息、宁养、护理礼仪等培训和学习，成立相应的护理小组，延伸优质护理服务，带动肿瘤专科护理的发展。包头肿瘤医院的护理工作在多方面迅速提升的同时，也致力于全区护理工作的共同发展。我院是自治区卫生厅2008年首批确定的内蒙古自治区肿瘤专科护士培训基地，按照自治区卫计委和内蒙古护理学会的工作安排，已举办八期肿瘤专科护士培训，来自全区各盟市近两百名学员参加培训，全部取得合格证书。
为了保证肿瘤患者的安全用药，我院率先在自治区成立静脉治疗小组，于2006年开展PICC置管技术，2013年成立PICC专科门诊，规范PICC的置管和维护。目前累计置管3600余例，同时我们医院多次举办PICC专科护理的培训班，并进行专业认证，逐步形成一支专业的静脉安全治疗团队，为患者的治疗和康复保驾护航。
2012年我院胸部肿瘤内科被评为“卫生部癌痛规范化治疗示范病房”，“癌痛规范化治疗示范病房”和“宁养病房”在此基础上，逐步在全院推进“癌痛示范病房”，成立了癌痛护理小组，逐步在全院推广癌痛专科护理，创建无痛病区。
长期和肿瘤患者打交道，肿瘤科的护士更需要一个强大的心理后盾来支持。2016年，我院举办了国家二级心理咨询师培训工作，共有57人通过全国考试取得心理咨询师证书。此举既为我们护理人注入一份心理营养，也使我们的患者受益良多。
优质护理，成效显著，提高病人的满意度
我院开展优质护理服务工作以来，通过全体医护人员的共同努力，取得了显著成效，护理质量全面改进，护士职业成就感显著提升，医患关系融洽，优质护理服务得到了来自病人、家属、社会、政府各方面的认可和肯定。患者满意度调查持续达99%以上。
随着医改的不断深入，推进优质护理服务工作，探索专科护理的发展任重而道远，我们将继续坚持不懈的努力，为护理改革创新探索前行的道路。
乌兰 韩爱玲