这项“国家级”考核结果出炉!包头市肿瘤医院居自治区第一!

作者:

       近日,2022年全国三级公立医院门诊患者满意度结果公布,包头市肿瘤医院以92.79%的成绩居自治区第一。
       2019年,国家开始在全国范围内启动三级公立医院绩效考核工作,考核旨在加强和完善公立医院管理,引导三级公立医院进一步落实功能定位,不断提高医疗服务质量和效率。考核指标体系包括医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价4个一级指标,以及14个二级指标、55个三级指标(定量50个,定性5个)。
       其中,门诊患者满意度是满意度的一项重要内容,包头市肿瘤医院何以炼成门诊患者满意的“优等生”,而成为自治区第一?
       门诊作为病人及家属的第一窗口,直接影响着医院的形象,门诊过程是指病人到医院就诊的整个过程。
       怎么让门诊患者满意,最直观的就是,看病方便不方便?
       不少在肿瘤医院就诊过的患者都说,方便!
       怎么方便?

 
       昆区的吴女士因为体检报告显示甲状腺有一项指标异常,12月25日早早来到包头市肿瘤医院找头颈外二科主任王龙龙看病。前一天,吴女士已经用手机挂了8∶00~8∶30时段的号,就于7∶30赶到医院,在一楼门诊大厅签到机签到后,到头颈外二科诊室,还不到8点,王龙龙已经在诊室了,吴女士排在第一号。
       问诊,检查,看检查报告,吴女士的情况并不算严重,王龙龙叮嘱她“减少碘盐摄入,一个月后过来复查”。
     “前一天手机微信挂号,走完统筹、医保,没花钱,挂号费、检查费直接通过手机就能医保支付,很方便。”吴女士说。
       和吴女士提前手机挂号不同,九原区麻池镇的王阿姨在外院诊断出乳腺癌,12月26日王阿姨到包头市肿瘤医院挂乳腺外二科的号,找副院长张钢龄看病,在挂号窗口,一名年龄较大患者告诉他们,这里是慢病开药窗口,挂号从手机微信更方便。

       在手机上试了半天没成功,王阿姨正着急,“有什么问题吗?我帮您!”一位工作人员走过来,仔细看了之后,发现是因为没有绑定银行卡,便指导她绑定银行卡,并激活了电子医保卡。
       王阿姨看完病,又过来找到那位工作人员,在她的帮助下,顺利通过手机完成了医保支付。
     “真是太方便了。”
       在包头市肿瘤医院看病,对张大爷来说不仅方便 ,还高效。张大爷这几天便血,要“找专家瞧瞧病”,走进门诊大厅,一看这么多人,该挂哪个科?有点犯怵。一位工作人员过来打招呼,“大爷,您有什么问题,我来帮您?”
       张大爷说明了情况,工作人员很快通过一楼大厅的自助挂号机帮他挂了消化内科的号。从拿出身份证,到挂号成功,一共用了不到1分钟时间。
     “现在看个病真是省事。”张大爷感慨地说。
       医院更“智慧”,患者更“满意”。支付宝绑定个人信息,就可以进行医保挂号、看病、结算;重新布局自助挂号机和签到机,自助挂号机、报告打印机、签到机,一字排开,变“患者跑路”为“信息化跑路”,以信息化引领服务,以信息化赋能医疗服务质效提升,患者就医更快速、便捷,这是他们的“满意”。
       为方便老年患者就医,保留开通现场收费窗口挂号,并优先处理65岁以上老年患者及特殊群体,这是老年患者的“满意”。
       成功挂号只是看病的第一步,诊疗才是就诊流程中最重要的一环,作为三甲专科医院,这里汇集着一大批国内高水平的专家。党委书记田庆刚是肝胆胰、胃肠及血管疾病专家,每周一上午在血管外科出诊。院长白静是北京大学博士、肿瘤学博士,每周三上午准时在放疗门诊出诊。副院长张钢龄是国家癌症中心、乳腺癌规范诊疗质量控制试点评估工作督导专家,每周一、周二上午在乳腺外二科出诊。
       权威领衔,专家汇集。一楼门诊大厅,专家简介、擅长诊疗范围、出诊时间在大屏轮番播放,患者看病明明白白。
       在学科建设方面,肿瘤内科是内蒙古自治区领先学科,为国家“癌痛规范化治疗示范病房”,在肿瘤的综合治疗方面与国内、国际接轨,在肺癌、乳腺癌、消化道肿瘤、恶性淋巴瘤、头颈部肿瘤及肾癌、黑色素瘤等各种实体肿瘤的诊断及综合治疗有着较强优势。是包头市“医在包头”的“王牌学科”之一。
       门诊患者满意,除了便捷的挂号流程,优势诊疗能力,细致周到的服务,也是重要的一环。

       每天早上7∶30,门诊部所有医护人员都会准时出现在门诊大厅,风雨无阻。手把手帮患者通过手机、自助挂号机挂号、缴费,开通激活“电子医保卡”,为患者展示“刷医保电子凭证挂号费报销80%”、“代家人就医免带卡”……
      “您有什么问题?我来帮您!”
        一切为了患者。
       门诊服务人性化,不仅为病人提供良好的医疗技术服务,而且在服务过程中体现尊重病人、关心病人、方便病人、服务病人的人文精神,使病人在看病的过程中感受到尊重和温暖。
      “以患者为中心,全流程改善就医体验,树立以患者为中心的工作导向。”这也是医院的工作方向。
        不断优化流程、提高效率,在诊前、门诊、诊中、诊后,以及全程服务等多个维度,最大程度方便患者。
      “您有什么问题?我帮您!”
        在医院看过病的人都说,方便!就医流程方便,医疗技术放心。
        所以,包头市肿瘤医院成为全国三级公立医院门诊患者满意度“优等生”——因为患者“满意”。