“组团”看病!蒙古国患者“三句话”赞美包头市肿瘤医院!

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“外面那么冷,我们的内心却感到很温暖;

路途那么遥远,人与人之间的距离却那么近;

语言虽然不通畅,我们交流起来却没有障碍!”

       1月22日下午5点多,看着陪他们看了一天病的几位医护人员,即将离开的8位蒙古国友人依依不舍,当队伍里的翻译操着生涩的汉语表达出一位患者的心声时,在场的医护人员也被深深感动了。

       事情发生在1月22日。

       当天早晨8点刚过,包头市肿瘤医院门诊大厅里已是人头攒动。因为正值周一,几乎都是各科主任的专家门诊,前来就诊的患者特别多。此时,正忙着答复问题、指导患者挂号看病的客服中心导医护士魏淑媛一下子注意到门诊大厅突然进来一群人。

      “他们一进来就好像被门诊大厅里的景象‘惊’住了,站在那里一动不动,眼里有迷茫、焦虑、担忧甚至胆怯,他们脸上的情绪很复杂,手足无措的样子。”见此情景,魏淑媛立即上前微笑着问道:“有什么需要我帮忙吗?”

       其中一人拿出护照上前:“我是翻译,我们从蒙古国来,不知道怎么找大夫看病。”

       通过沟通,魏淑媛了解到,这一行8人的蒙古国友人中,由4名患者和陪同的亲属组成,慕名来包头市肿瘤医院看病。一行人一路跋涉、多番倒车,21日到包头后休息了一晚,22日一大早就打车来到医院,一进门就看到大厅里熙攘的人流,特别担心看不上病,因为他们第二天就要回国了,时间很紧。

       了解情况后,魏淑媛将这群特殊的患者带到挂号处,立即联系客服中心护士长吕海英,吕海英又将这一情况汇报给分管门诊的挂职副院长丁国良。

      “开通绿色通道,确保‘一路畅通’,提供良好的服务和就医环境!”丁国良当即作出指示。

       得知情况,当时正在出门诊的包头市肿瘤医院党委书记田庆刚也一再叮嘱门诊部和客服中心的医护人员,蒙古国友人山高路远来看病不容易,一定要全力提供帮助!

        一行8人中,4名患者分别要去不同的科室看病,而翻译只有一人,又不了解看病流程,必须安排人员全程陪同!

        于是,门诊部主任李春静派出英语口语过硬的田晓明医生和懂蒙语的佟乌兰医生,和客服中心护士长吕海英、护士魏淑媛一起陪蒙古国友人看病。

       和翻译充分沟通后,佟乌兰四人了解到4名患者分别要看咽喉、甲状腺、心脏、妇科、腰腿等方面的病症,便为他们挂了头颈外科、头颈外二科、妇瘤科、肿瘤综合内科和理疗科的号,分头前往。

      上午9点,头颈外二科门诊外已排起长长的候诊队伍。诊室内,正在忙碌的科主任王龙龙接到田晓明的电话,“赶紧带过来吧,先给她看!”

     “这么远来看病,真不容易!”

     “快先进去看病吧!”

       诊室外,候诊的患者很多,大家得知田晓明带过来的患者是远道而来的蒙古国友人时,都礼貌相让。

     “没什么大问题,不放心可以先做个超声看看。”询问病情、认真检查后,王龙龙给出建议,并将生活中需要注意的事项、回国后该如何检查、复查等事宜一一写在纸上。
       患者中有一对母女。女儿40多岁,是一名教师,咽喉部的发炎疼痛已经困扰她很长时间了,近期心脏还有不适感;母亲有妇科疾病,还有一些内科的老毛病,这次就一起“参团”来包头看病了。

       怀孕16周的佟乌兰一上午都陪着母女俩,楼上楼下地跑,母女俩热络地和佟乌兰交流着,寸步不离。异国逢乡音,母女俩很安心。

       头颈外科主任郝森、肿瘤综合内科主任张美云、妇瘤科主任杨艳红分别为母女俩做了检查,开具了一些检查项目。理疗科杜利医生为另外一名腰腿疼痛的患者看了病,开了药,并将后续的治疗建议详细地写了下来。

      “我们还为他们‘统筹规划’,将钱花在刀刃上!”吕海英说。蒙古国友人看病的预算不多,母女患者中的母亲不想做检查,想让女儿好好检查、治病。他们了解到这一情况后,和相关科主任沟通,为母女俩安排了最经济、最适合她们的检查治疗项目,母亲不仅经杨艳红主任亲自检查,还做了妇科、腹部超声等检查,女儿也做了超声和心脏CT,拿到了各科主任给出的治疗建议和饮食起居等健康指导。

       抽血化验、心电图检查、超声、CT检查……特别是超声和CT,日常检查需要预约,CT检查结果也不能当天出具。因为这些蒙古国友人第二天就要回国,各临床和医技科室在院领导的指示下,一路绿灯,当天看病,当天检查,当天出结果,最大程度让这些远道而来的蒙古国患者满意。

       直到下午5点半,蒙古国友人一行才在吕海英等人的陪同下完成了所有的检查和治疗,“女儿”拿出100元钱想表示感谢。

      “这是我们应该做的!”吕海英等人婉拒了蒙古国友人的“红包”,挥手送别。

        据了解,蒙古国友人“组团”来包头市肿瘤医院看病已经不是第一次了。近年来,随着“一带一路”的推进,作为重要节点城市的包头与蒙古国不仅在经济上,在医疗上的交流也越来越多,蒙古国患者来包看病已是常事,而包头市肿瘤医院的硬核实力经患者之口在当地传播,让包头市肿瘤医院成为不少蒙古国患者的就医选择,蒙古国患者看完病离开时都表示“非常满意”。就像此次慕名“组团”来看病的蒙古国患者在离开时表示,“太感谢你们了,下次再来,一定给你们带我们家乡的土特产!”